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[转载] 全球12名资深设计师的失败设计案例和经验之谈

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发表于 2018-11-8 09:13:29 | 显示全部楼层 |阅读模式
当我们每周深入探讨一个问题时,可以向这二十位经验丰富的设计师学习。本周,设计师们讲述了从他们设计过的一款失败产品中学到了什么。
Simon Pan(谷歌高级交互设计师 ,美国三藩市,国籍:澳大利亚)
2000年在美国佛罗里达州棕榈滩县的总统选举中,蝶形选票就是一个凶残设计的突出代表。
蝶形选票的设计将候选人与中间一列打孔交织排列在一起。这种设计让很多选民感到困惑,结果使他们不小心将本想投给阿尔·戈尔(Al Gore)的选票错投给了帕特里克·布坎南(Patrick Buchanan),或戈尔(Gore)与布坎南(Buchanan)两个人。“棕榈滩邮报”的一项研究推测,被蝴蝶选票搞糊涂的选民,让阿尔·戈尔(AlGore)失去了总统职位。
之所以称这是一个失败的设计并不是因为其结果导致乔治·布什(George Bush)赢得了选举,而是因为许多选民在投票后的当天认为自己投给了阿尔·戈尔(Al Gore)。更糟糕的是,因同样原因导致的一模一样的问题早在1996年棕榈滩县的选举中就已经发生过了。任何有能力的设计师只要看一看选票表格,就会发现这当中的可用性问题。任何业余的设计师,都本可以让用户提前测试选票表格的设计并指出问题。
相比选票的设计,当今的设计挑战与实际生活联系更加紧密、更加复杂和全球化。看上去大大小小的决定在我们的世界中承担着重要的结果,我认为,现在是时候让设计成为一个执证上岗的职业了。(阅读 Mike Monteiro的《Designs lost generation》)。

Andrew Doherty(Another.ai的CEO,德国柏林;前谷歌产品设计经理;国籍:澳大利亚)

老实讲,我们所做的几乎每个项目都以这样或那样的方式失败了。每次让我失望的是时间本身时间有限,我们的动作太慢了。我们必须砍掉一些需求和基本功能以满足商业上的诉求。我在媒体上写了一篇关于这件事的文章,结果在当时的设计圈中迅速传播开来。因为我认为在我们的整个职业生涯中,大家都感受到了这种痛苦:即优秀的UX设计师必须是战士,妥协的设计不是好的设计。
“我觉得设计是探索发现,而不是创造。可能因为我之前是考古学家的原因,我认为设计像是恐龙,掩埋在地下的遗迹。作为设计师,我们的任务是仔细清除污垢和粪便,使遗迹被发现,复原,可重新被使用,然后把它们在博物馆展出供人们体验。”(Andrew)
作为设计师,我们也必须用我们的想象力和想法来填补空白和缺失的部分。但业务目标,研发资源,时间和资金总会与我们的理想情况产生矛盾。如果我们不注意的话,他们会试图改变恐龙的本质,把它的骨头碾碎成粉末,而之后他们会奇怪为什么人们不想参观博物馆展出的遗迹了。最好的设计师是那些在限制下沟通,争取,并协调所有不断变化的(通常也存在相互矛盾的)各方利益,来主张设计使命的初衷的设计师。但设计永远不会是完美的。完美的设计不是设计,是艺术。而我们不是艺术家,我们是沟通者。而沟通者总面临沟通失败。但这就是沟通。不断失败,但不断尝试,永远尝试去赢。

Adham Dannaway(高级UI/UX设计师,合同/自由职业,澳大利亚悉尼,国籍:澳大利亚)
当我刚从事设计工作时,我为一家面向小型企业,提供DIY建站工具的初创公司工作(是的,又是一款建站工具)。这款产品最酷的地方在于:一个业主只需输入他的企业名称、行业和品牌色,一个充满相关内容和图片的网站就会在他的眼前自动生成。可以说是真正的一键生成网站。
我负责设计和构建网站的框架模板,使以后的网站可自动生成。我需要找到一个基于企业名称,所在行业和品牌色就可自动创建出一个像样的网站的方法。我接受了这个挑战。经过大量的摸索和研究,我决定用一个简单的属性列表来代表每一个网站,包括:模板(定义网站布局)、内容模块(内容类型包括图像、文本和视频的内容类型)、品牌色(最多2种)和主题(字体和样式)。我设置了多种可替换的属性以确保可建网站类型的多种多样。不幸的是,公司在我们完成产品开发之前就倒闭了。这是一个非常有趣且富有挑战性的项目,我学到了很多关于如何分解一个网站架构的知识。如果你在一件失败的事情中学到点什么,那说明还不算完全失败。

Ben Huggins(YouTube高级交互设计师,美国三藩市,国籍:美国)
我的一部分愿意去相信,精心打造的产品将永远是最成功的产品。这想法很好,但随着我在一路跌打碰撞中的学习,我意识到,这部分的我需要闭嘴了。
在我读研时,我和朋友Noah合作开发了一款应用,名为“捕捉亮点 ”,——一个帮助人们在他们的视频片段中找到并分享那些亮点时刻的应用。我们知道对于任何一个从GoPro相机,孩子的体育运动,家庭活动等场合中留下数小时未观看视频的人来说,这是一个巨大的难题。
因为我们做了一个可靠的应用来帮助解决这个问题,于是我确信用户们会发现这个应用的。
但他们没有。后来我们的钱都花光了,最终决定开放应用的源代码。我意识到,即使人们被某个问题所困扰,想出解决方案仅仅是个开始。引导人们使用解决方案仍需要做大量的工作,更别说让人们为之付费了。
有无数名言强调过,未曾实践过的想法毫无价值。但即使是实践过的想法也仍需能触及分发到用户。所以是的,我们学到了很多(像Noah写的那样),但不得不停止开发。那还有一线希吗?现在GoPro相机上有个叫做“HilightTag”的按钮。这让我们受宠若惊。

Nick Babich(Ring Central开发团队经理,俄罗斯,国籍:俄罗斯)
我要给你们讲个十多年前的故事,是我做过的第一个真正的项目。任务是建立一套控制船只进出的系统。我们的客户是一个港口运输公司,他们想在自己的网站上使用这个系统。
我为正在开发的系统感到兴奋,因为这个系统将使数百人的生活变得更好,所以我决定做一个拥有最先进技术和丰富的视觉体验的系统。我试着尽可能多地增加功能。例如,为管理员提供了一个强大的界面,允许从多个数据库直接导入和导出数据,同步事项,监控及修改重复的信息。
经过一个月的紧锣密鼓的设计、编码和调试工作之后,我向客户演示了该系统。这是一个功能齐全的系统,随时可以上线。。。至少我觉得是这样。但演示不太顺利,我受到了很多批评。
主要问题是:我所做的系统并不是我的客户想要的。他们需要的是一个带有WYSIWYG编辑器的简单表格,以便于即使是不太熟练计算机技术的管理员也可以学会添加新事项或更改表中的现有事项。这和我最初的设想(一个熟练的管理员将使用的系统)相去甚远。
但我学到了一些重要的东西:
  • 明确目标。
    你应该永远非常清楚地知道你要解决的是什么问题,以及你的客户对即将搭建的系统有哪些期望。
  • 你不是用户/客户。
    不要在没有任何研究或者需求说明的情况下去假设人们将如何使用你的产品。
  • 功能不等于价值。
    更多的功能不会自动转化为更多的价值。最好的产品是那些能满足用户需求的产品。
  • 迭代,迭代,再迭代。
    不要试图一次性做出一个完整的产品,要永远不断地在每次迭代之后在进行迭代和测试

Kymberlee Ide (副总裁,FCV交互体验设计师,加拿大人)
(*Kymberlee刚从McCann的体验设计副总监岗位辞职)。
回想我当乙方的时候,我在加拿大一家很大的银行带领团队负责一个数百万美元项目的数字化战略及部署。我是在项目进行到中途加入的,当时的项目进度有点曲折(项目缺乏原型,只用线框图)。
当我们终于要去做这个网站的主要(且非常复杂)的部分时,发现网站流程的设计真的非常差。
我记得当时我指出了这一点并建议团队不能再继续使用这样的方法和设计。老板对我说,如果我在领导团队和督导委员会中提出这个建议的话我将是自毁前程。但现实是,无论我怎样选择都是在赌上自己的一切。
最后发现结果还不错。我做了正确的事,在委员会中提出了建议,并申请项目排期延长5个月来修正这一部分的问题。讲这个故事的寓意是:做正确的事。

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